Comercio aclara derechos del consumidor ante fallos en productos durante la garantía

El Ministerio de Comercio de Arabia Saudí ha aclarado los derechos del consumidor en caso de detectar un defecto de fabricación o fallo en un producto durante el periodo de garantía, en respuesta a una consulta realizada por un usuario a través de la cuenta oficial del ministerio en la plataforma X.

La consulta hacía referencia a un router portátil que sufrió una avería; tras solicitar un reemplazo, se envió un dispositivo doméstico no portátil, lo que provocó la interrupción total del servicio. Además, se señaló la falta de respuesta por parte de los empleados a través de WhatsApp, llamadas telefónicas o mediante la aplicación de reclamaciones.

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El Ministerio de Comercio confirmó que, si existe un defecto de fabricación o fallo en el producto bajo garantía, el consumidor tiene derecho a acudir al distribuidor para su reparación.

Añadió que, si el distribuidor se niega a responder, el consumidor puede presentar una reclamación ante el ministerio a través de la aplicación “Balagh Tijari”, adjuntando todos los detalles de la queja y la información relacionada con el producto y la empresa proveedora del servicio.

El ministerio instó a los consumidores a utilizar los canales oficiales habilitados para recibir reclamaciones y quejas, con el fin de garantizar una gestión rápida de los casos presentados.