¿Qué hacer si la ayuda de Cuenta del Ciudadano figura como pagada pero no se ha recibido?
El programa Cuenta del Ciudadano recomienda revisar primero con el banco si la ayuda aparece como pagada pero no se ha recibido.
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AIEl programa Cuenta del Ciudadano recibió una consulta de un usuario sobre el estado de su pago, que aparece como “pagado” en su cuenta, aunque el dinero no ha sido depositado, y preguntó cuál es el procedimiento en estos casos.
El usuario preguntó: «La ayuda en Cuenta del Ciudadano figura como pagada, pero no se ha depositado el monto. ¿Qué se debe hacer?».
El programa explicó, a través de su cuenta oficial en la plataforma X, que si el estado de la ayuda es “pagada”, el beneficiario debe consultar primero con el banco y verificar que el monto no haya sido depositado en su cuenta.
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El programa añadió que, si el monto no ha sido depositado, el beneficiario puede presentar una solicitud a través del servicio “Tu Voz Cuenta”, seleccionando como tipo principal de solicitud “Pagos” y como tipo secundario “No recepción de pago anterior”.
Cuenta del Ciudadano subrayó que estos pasos permiten al beneficiario presentar una reclamación sobre el pago no depositado, aunque figure como “pagado” en su cuenta.