El tercer día del Congreso de Peregrinación aborda mejoras en los servicios a los fieles

Las jornadas de trabajo del tercer día del Congreso de Peregrinación concluyeron con la presentación de varios temas especializados, centrados en mejorar la experiencia de los peregrinos, reforzar la eficiencia operativa y emplear soluciones inteligentes para la monitorización y el control, además de consolidar metodologías de gestión de riesgos y elevar los niveles de seguridad en las concentraciones.

Una de las sesiones abordó el servicio al cliente a través del taller “La experiencia del peregrino: del paquete integral a la experiencia completa”, que destacó la importancia de evolucionar el concepto de servicio, pasando de ofrecer prestaciones aisladas a construir una experiencia integrada que responda a las necesidades del peregrino en todas las etapas de su viaje, lo que mejora la calidad de la interacción y eleva la satisfacción de los beneficiarios.

En el ámbito técnico y operativo, el taller “Diseño de un modelo inteligente para la monitorización y el control de las operaciones de la peregrinación” analizó la importancia de emplear soluciones inteligentes para el seguimiento de las operaciones y el análisis de datos, lo que permite detectar cambios con rapidez, facilita la toma de decisiones operativas basadas en información y contribuye a optimizar la gestión de los lugares y las operaciones durante la temporada.

Asimismo, el taller “Marco de trabajo basado en la evaluación de riesgos para planificar rutas de evacuación seguras en concentraciones” subrayó la importancia de adoptar metodologías proactivas en la evaluación de riesgos y la planificación de rutas de evacuación, lo que incrementa la preparación de los lugares para afrontar emergencias y refuerza la seguridad de las multitudes mediante la planificación anticipada y la definición de rutas adecuadas según la naturaleza de los lugares y la densidad de los asistentes.

En cuanto a la integración de servicios, el taller “¿Cómo se coordinan los centros de hospitalidad con las empresas de servicios para los peregrinos del extranjero?” analizó los mecanismos de coordinación entre los centros de hospitalidad y las empresas proveedoras, así como la importancia de la claridad de roles, la integración de responsabilidades y la unificación de esfuerzos, factores que favorecen la continuidad del servicio y refuerzan la coherencia en las distintas etapas de la experiencia del peregrino.

Los temas tratados en los talleres finales reflejan la diversidad de enfoques para el desarrollo del sistema de peregrinación, desde la mejora de la experiencia del usuario y el impulso de la transformación tecnológica, hasta la planificación preventiva, la gestión de riesgos y la integración entre los proveedores de servicios, en línea con el objetivo de elevar la calidad de los servicios ofrecidos a los peregrinos y mejorar la eficiencia del sistema en todos sus componentes.