La app Tawakkalna lidera la satisfacción de usuarios en el índice digital 2026

La aplicación nacional integral Tawakkalna ha logrado el primer puesto en satisfacción de usuarios según los resultados del Índice de Madurez de la Experiencia Digital de los servicios gubernamentales para 2026, de acuerdo con el informe de la Autoridad de Gobierno Digital. Este logro refleja el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios que ofrece la aplicación y el desarrollo de los servicios digitales gubernamentales en Arabia Saudí.

Tawakkalna se ubicó entre las diez principales plataformas digitales gubernamentales en el resultado general del índice, ocupando el quinto lugar. Además, la aplicación obtuvo una posición destacada en la perspectiva de experiencia de usuario, situándose novena entre las diez mejores plataformas gubernamentales en este ámbito.

Desarrollo continuo y servicios integrados

La Autoridad señaló que este avance es resultado de los procesos de mejora continua que experimenta Tawakkalna, que reúne servicios, información y documentos gubernamentales en un solo lugar, facilitando el acceso a través de una experiencia digital unificada e interconectada. Esto contribuye a simplificar el recorrido del usuario y a mejorar la eficiencia en el aprovechamiento de los servicios digitales gubernamentales.

Sobre el Índice de Madurez de la Experiencia Digital

El Índice de Madurez de la Experiencia Digital de los servicios gubernamentales es uno de los indicadores desarrollados por la Autoridad de Gobierno Digital para medir anualmente el nivel de madurez de las plataformas y servicios digitales gubernamentales. El índice se basa en criterios como la satisfacción del usuario, la experiencia de usuario, la gestión de reclamaciones y las tecnologías y herramientas, con el objetivo de ayudar a los organismos gubernamentales a mejorar la calidad de los servicios digitales ofrecidos a los usuarios.