Planificación, control y tecnología, claves para mejorar los servicios municipales en la peregrinación

El Ministerio de Asuntos Municipales e Infraestructura expuso el papel de los servicios municipales en la mejora de la experiencia de los peregrinos, durante su participación en la segunda jornada de la Conferencia y Exposición del Hayy 2026 celebrada en Yeda.

La cartera destacó el modelo de trabajo de su sistema en La Meca y los lugares sagrados, centrado en la preparación de espacios, la supervisión de los servicios y la respuesta a avisos y emergencias, para garantizar un entorno urbano seguro y adecuado al servicio de los peregrinos.

El ministerio subrayó la importancia de la integración entre la planificación previa, la ejecución sobre el terreno y el seguimiento continuo, como pilar fundamental para la gestión de los servicios municipales durante las temporadas del Hayy, que requieren gestionar grandes concentraciones humanas, manteniendo la continuidad, eficiencia y capacidad de respuesta de los servicios ante cambios y necesidades.

Las tareas del sistema municipal incluyen la adecuación de carreteras e instalaciones públicas, la limpieza y el saneamiento ambiental, la supervisión de establecimientos y actividades comerciales y alimentarias, y el seguimiento de avisos y observaciones en el terreno, todo ello para garantizar la seguridad de los peregrinos y mejorar la calidad del entorno durante los rituales.

En cuanto al desempeño operativo, el ministerio presentó los resultados de su sistema durante la peregrinación de 1447 H, con más de 29.000 avisos atendidos y un tiempo de respuesta inferior a 73 segundos, además de asignar un trabajador de campo por cada 76 peregrinos y una unidad de limpieza por cada 19, lo que refleja el volumen de recursos humanos y operativos dedicados al servicio de los fieles.

La cartera resaltó la importancia de emplear soluciones tecnológicas y datos para el seguimiento de las tareas sobre el terreno, la detección de observaciones y la identificación de necesidades operativas, con el fin de apoyar la toma de decisiones, optimizar la distribución de recursos y mejorar los métodos de prestación de servicios en futuras temporadas.

El ministerio afirmó que su participación responde al interés por aprovechar la experiencia operativa acumulada y los resultados de temporadas anteriores para desarrollar los servicios municipales, en línea con los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos, consolidando el papel del entorno urbano en ofrecer una experiencia de Hayy más ágil y de mayor calidad.