Nuevas normas para el servicio de refrigeración: sin cortes en verano y reembolso total de cobros excesivos

La Autoridad Saudí de Regulación Eléctrica ha publicado la «Guía para la prestación del servicio de refrigeración de distritos», difundida este viernes en el boletín oficial «Umm Al-Qura», que establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores.

La guía obliga a los proveedores a verificar la suficiencia de la capacidad antes de cualquier nueva conexión, registrar datos de flujo y temperatura, ofrecer el servicio las 24 horas, conservar los datos históricos al menos 10 años, además de gestionar reclamaciones y proteger los datos de los consumidores. Por su parte, el consumidor solo podrá utilizar el servicio para refrigerar su propio inmueble y no podrá transferirlo a otra propiedad.

Las solicitudes de nuevas conexiones se presentan a través de una oficina de consultoría de ingeniería, el proveedor responde en un plazo de 14 días y las tasas deben abonarse en un máximo de 90 días desde la notificación.

En cuanto a la interrupción del servicio, esta solo se permite por impago tras 30 días desde la fecha de vencimiento y tras tres notificaciones. Los cortes por mantenimiento programado requieren aviso previo de 14 días y no pueden realizarse entre junio y septiembre. La guía prohíbe cortar el servicio por impago si existe una reclamación oficial sobre la factura en trámite o un caso de manipulación bajo revisión. El proveedor debe restablecer el servicio en un máximo de 12 horas tras el pago, la finalización del mantenimiento o la eliminación de obstáculos de acceso.

La factura cubrirá un periodo máximo de 31 días, se emitirá el día 28 del mes siguiente y se enviará por vía electrónica o por el método preferido del consumidor. Se permiten facturas estimadas solo si no es posible leer el contador, pero no más de tres veces consecutivas.

En caso de errores de facturación, el proveedor asumirá el coste de reparar el contador y reembolsará íntegramente cualquier cobro excesivo, mientras que los importes no facturados podrán recuperarse en un plazo máximo de tres meses y en cuotas que no superen el 10 % mensual. Además, se suspende el corte del servicio mientras se estudia la reclamación, y las quejas por interrupción del servicio deben resolverse en dos días laborables.