El Congreso y Exposición del Hayy organiza 20 talleres para mejorar los servicios y la experiencia de los peregrinos

El Congreso y Exposición del Hayy, que se celebra en el Yeda Superdome, organizó en su segundo día 20 talleres dedicados a temas especializados en servicios operativos, tecnología, innovación y enriquecimiento de la experiencia de los peregrinos, así como formación, cualificación y sostenibilidad, con la participación de expertos y especialistas de los sectores público, privado y no lucrativo.

El taller "De la voz a la imagen: creación de contenido mediático desde el terreno del Hayy" abordó habilidades en producción de contenidos, elaboración de reportajes y entrevistas. Por su parte, el taller "Alojamiento de los peregrinos: hacia una hospitalidad integral en La Meca y Medina" analizó el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de los peregrinos en sus alojamientos, mientras que el taller "Enriquecer la experiencia del visitante en Medina durante su estancia" repasó los lugares históricos e islámicos y los servicios culturales ofrecidos a los visitantes.

En materia de seguridad y preparación operativa, el taller "¿Cómo enfrentan las entidades los fenómenos negativos durante la temporada del Hayy? Detección y tratamiento" examinó los principales riesgos y las formas de prevenirlos y abordarlos, mientras que el taller "Preparación para la temporada del Hayy: medición temprana y pruebas preventivas" presentó la metodología para evaluar la preparación y probar escenarios operativos.

En el ámbito de la coordinación en seguridad, el taller "Integración estratégica entre entidades en el sistema del Hayy" destacó la importancia de coordinar esfuerzos entre los organismos implicados, y el taller "Modelado de multitudes y transporte en La Meca y los lugares sagrados" se centró en el uso de modelado, simulación y datos geoespaciales para analizar escenarios de multitudes y transporte y desarrollar planes operativos.

En el área de tecnología e innovación, el taller "Derechos del peregrino en los servicios digitales: marco regulatorio y responsabilidad de los proveedores" trató los aspectos normativos relacionados con el uso de inteligencia artificial y la protección de los derechos de los peregrinos, mientras que el taller "¿Cómo eligen las entidades qué desarrollar y cómo medir su valor? Prioridades de la inteligencia artificial en el Hayy" abordó los mecanismos para identificar oportunidades de uso de la inteligencia artificial y convertirlas en aplicaciones prácticas.

El taller "¿Cómo contribuye la inteligencia artificial a mejorar la experiencia de los peregrinos?" analizó el uso de tecnologías inteligentes para medir la satisfacción de los usuarios y analizar sus comentarios, mientras que el taller "Integración tecnológica entre entidades del Hayy: de la solicitud de conexión a la operación a través de la plataforma unificada" presentó los mecanismos de integración de sistemas y la organización del intercambio de datos entre entidades.

En el sector de la hospitalidad, el taller "Integración de los servicios de hospitalidad en el sistema del Hayy" abordó la coordinación entre los proveedores de servicios, y el taller "Productos del domicilio nacional y casos prácticos en la temporada del Hayy" trató las aplicaciones del domicilio nacional en alojamiento, transporte, logística y mejora de la eficiencia operativa.

Los temas de enriquecimiento cultural y participación comunitaria incluyeron el taller "El rito, el lugar y la persona: alianzas del sector no lucrativo para enriquecer la experiencia del peregrino", que analizó el papel del sector no lucrativo y la comunidad local en mejorar la experiencia del peregrino, y el taller "De las capacidades al impacto: activación de la contribución universitaria en el servicio a los peregrinos", que repasó las áreas de aprovechamiento de las capacidades universitarias en investigación, educación, innovación, consultoría y voluntariado.

El programa también abarcó temas de formación, cualificación y emprendimiento, con el taller "Excelencia de las agencias de Hayy extranjeras: oportunidades de desarrollo y novedades de la plataforma", que trató la experiencia de las agencias extranjeras y las actualizaciones de la plataforma "Ruta electrónica" para la temporada 1448 H.

El taller "Responsabilidad social de las pymes en el sector del Hayy y la Umrah según la norma internacional ISO 26000" abordó la aplicación de la responsabilidad social en las actividades empresariales, mientras que el taller "De la experiencia a la excelencia: el desarrollo del programa de cualificación de líderes de centros de hospitalidad" presentó el desarrollo de programas de formación y materiales didácticos de cara a la temporada del Hayy 1448 H.

El taller "Sistema de comunicación para las oficinas de asuntos de peregrinos" explicó el funcionamiento del sistema a través de la plataforma "Nusuk Masar" y el seguimiento de las actividades de las oficinas según el calendario de la temporada del Hayy 1448 H.

El taller "Enriquecer la experiencia de los peregrinos nacionales" se centró en el desarrollo de los servicios ofrecidos a los peregrinos desde el registro hasta el regreso, y en la revisión de modelos y prácticas relacionadas con su experiencia en temporadas anteriores.

Las actividades de la sexta edición del Congreso y Exposición del Hayy continúan en el Yeda Superdome hasta el miércoles, bajo el patrocinio del rey Salmán bin Abdulaziz y organizadas por el Ministerio de Hayy y Umrah en colaboración con el Programa de Servicio a los Peregrinos, uno de los programas de la Visión Saudí 2030, como parte del compromiso de la dirigencia saudí con la mejora de los servicios ofrecidos a los peregrinos.