El Ministerio de Peregrinación impulsa la inteligencia artificial para mejorar los servicios a los peregrinos

El Ministerio de Peregrinación y Umrah utiliza tecnologías de inteligencia artificial y análisis de datos para desarrollar los servicios ofrecidos a los peregrinos, transformando los datos en perspectivas y predicciones que respaldan la planificación y la toma de decisiones. Además, implementa soluciones inteligentes y gestiona el flujo y la organización de los grupos, lo que contribuye a facilitar el viaje de los peregrinos y mejorar su experiencia, en línea con el interés de la dirección saudí en servir a los visitantes de los lugares sagrados y en cumplimiento de los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos.

El ministerio trabaja para maximizar el valor estratégico de los datos mediante análisis avanzados, inteligencia artificial y detección de patrones, realizando estudios sobre las tendencias de la peregrinación y la umrah, así como sobre los comportamientos y preferencias de los peregrinos, la oferta y la demanda. También emplea análisis predictivos para anticipar fechas de llegada y salida, duración de la estancia y sus tendencias, lo que apoya la planificación, la preparación anticipada y la toma de decisiones.

En el ámbito operativo, el ministerio utiliza algoritmos avanzados para gestionar el movimiento de los peregrinos y la organización de los grupos, analizar el flujo de multitudes y prever los picos de afluencia. Asimismo, analiza el movimiento de los autobuses y optimiza las rutas de transporte entre los lugares sagrados, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de los desplazamientos y respalda las decisiones operativas durante la temporada.

En cuanto a los servicios ofrecidos directamente a los peregrinos, el servicio "Nusuk AI" es una de las soluciones basadas en inteligencia artificial. Proporciona información y orientación sobre la peregrinación, la umrah y la visita, responde a consultas y preguntas, admite más de 180 idiomas y permite la interacción por voz. Desde su lanzamiento, más de dos millones de usuarios se han beneficiado de este servicio, incluidos 393.000 solo en el último mes.

El ministerio también ofrece el servicio "Guía Digital del Peregrino" a través de la aplicación "Nusuk", que actúa como un asistente inteligente que acompaña al peregrino durante la realización de los rituales. Utiliza inteligencia artificial espacial para comprender su ubicación, movimientos y el contexto de su viaje en tiempo real, guiándolo hacia las rutas y plantas más adecuadas y calculando automáticamente las vueltas del tawaf y el sa'i, además de mostrar instrucciones y oraciones apropiadas para cada etapa. El servicio ha registrado más de dos millones de usos en un solo mes, y más de 1,4 millones de personas han completado digitalmente los rituales de tawaf y sa'i a través de la plataforma.

Recientemente, el Ministerio de Peregrinación y Umrah recibió el "Sello de Ética de la Inteligencia Artificial" otorgado por la Autoridad Saudí de Datos e Inteligencia Artificial (SDAIA) por el servicio "Nusuk AI", en reconocimiento a su compromiso con los principios de uso responsable y confiable de las tecnologías inteligentes, y su continua apuesta por la inteligencia artificial para desarrollar servicios y apoyar la toma de decisiones, contribuyendo así a construir una experiencia más inteligente y proactiva para los peregrinos.