El ministro de Peregrinación destaca siete grandes transformaciones que elevaron la satisfacción de los peregrinos al 93 %

El ministro de Peregrinación y Umrah, y presidente del Comité del Programa de Servicio a los Huéspedes de Dios, doctor Tawfiq bin Fawzan Al Rabiah, expuso siete grandes transformaciones en el sistema de peregrinación durante la inauguración de la sexta edición del Congreso y Exposición del Hayy en Yeda.

Estas transformaciones incluyen la apertura de la competencia y el desarrollo del mercado de servicios, la ampliación de las oportunidades de acceso al Hayy, la preparación temprana para la temporada, el desarrollo de los lugares sagrados y el transporte, la transformación digital, la facilitación de los viajes y servicios auxiliares, así como el enriquecimiento de la experiencia espiritual y cultural y la mejora de los servicios en los Santos Lugares.

Al Rabiah subrayó que el objetivo común de los participantes en el congreso es facilitar a todos los musulmanes del mundo la realización del Hayy, señalando que el Programa de Servicio a los Huéspedes de Dios, lanzado en 2019 como parte de la Visión Saudí 2030, busca facilitar el acceso de los peregrinos y mejorar los servicios ofrecidos desde la planificación del viaje hasta el regreso.

Explicó que la apertura de la competencia y el desarrollo del mercado de servicios permitió a las delegaciones de peregrinación elegir entre 34 empresas para atender a los peregrinos del extranjero, reforzando la contratación directa en 58 países, lo que contribuyó a elevar la calidad de los servicios y la competitividad de los precios.

Indicó que el Hayy está disponible a través del programa de peregrinación directa para visitantes de 75 países adicionales, alcanzando un total de 133 países, además de iniciar la preparación temprana para la temporada el duodécimo día de Dhu al-Hiyya, entregar el documento de arreglos preliminares a las oficinas de asuntos de peregrinos en 78 países y completar los contratos cuatro meses antes de la temporada.

En cuanto al desarrollo de los lugares sagrados y el transporte, Al Rabiah destacó los esfuerzos de la Autoridad Real para la Ciudad de La Meca y los Lugares Sagrados y sus socios en el desarrollo de proyectos de transporte y la reducción del tiempo de traslado entre los lugares sagrados.

Señaló que la plataforma y la aplicación "Nusuk" se han convertido en una puerta digital integral utilizada por más de 70 millones de musulmanes en todo el mundo, ofreciendo servicios digitales como el "guía digital", mientras que el sistema digital procesa más de 4.400 millones de operaciones anuales.

Informó que la iniciativa "Viajero sin equipaje" gestionó alrededor de 2,9 millones de maletas en la temporada 1447 H., contribuyendo a reducir el tiempo de los trámites aeroportuarios de dos horas a 15 minutos. Además, el número de sitios históricos y destinos enriquecedores habilitados en La Meca y Medina pasó de 15 en 2022 a 102 en 2026.

En cuanto al desarrollo de los servicios en los Santos Lugares, explicó que la capacidad de la Rawda Sharifa aumentó de unos 6 millones de visitantes en 2022 a unos 16 millones en 2025.

Al Rabiah afirmó que estas transformaciones se lograron gracias al apoyo del liderazgo saudí, la supervisión del Comité Superior del Hayy y el seguimiento constante de los comités de peregrinación en La Meca y Medina. Destacó el importante papel del vicegobernador de La Meca en el seguimiento de la Oficina de Proyectos del Hayy, que agrupa a más de 60 entidades gubernamentales y operativas, y supervisó la ejecución de más de 600 planes de trabajo.

Explicó que el impacto de estos esfuerzos se reflejó en la experiencia de los peregrinos, ya que la satisfacción aumentó del 74 % en 1443 H. al 93 % en 1447 H.

El Congreso y Exposición del Hayy continúa durante cuatro días, con la participación de más de 520 entidades locales e internacionales de los sectores público, privado y sin fines de lucro, y asistentes de más de 150 países, en un espacio superior a 67.000 metros cuadrados, como parte de los esfuerzos del Reino para la preparación anticipada de la temporada del Hayy y el desarrollo de los servicios ofrecidos a los peregrinos.