Educación establece cinco criterios para la calidad en servicios de operación y mantenimiento

El Ministerio de Educación ha emitido una circular en la que detalla la guía de criterios de calidad para los servicios de operación, mantenimiento, climatización y limpieza.

Según la información consultada por «Ajel», los criterios incluyen la disciplina profesional, la identidad y la conducta laboral. Entre ellos se establece que el personal debe portar uniforme oficial y credenciales de identificación durante sus labores en la escuela, y mantener una conducta profesional adecuada que no afecte el desarrollo del proceso educativo, como evitar causar molestias o interrupciones en las clases.

La interacción del personal con los estudiantes se limita estrictamente a lo necesario para la ejecución del trabajo y para garantizar la seguridad del lugar, evitando cualquier comunicación no profesional o ajena a la tarea. Las labores en aulas o instalaciones operativas sensibles (como laboratorios o salas de sistemas) deben realizarse respetando la naturaleza del entorno educativo, y el acceso a estos espacios se restringe a lo estrictamente necesario. Cualquier infracción de conducta se documentará en actas oficiales que incluyan las medidas correctivas adoptadas, y se verificará su resolución para evitar reincidencias.

Los criterios también abarcan la seguridad y salud laboral del personal. Se deben aplicar los requisitos de seguridad y salud en el trabajo durante la ejecución de tareas dentro de la escuela, utilizando los equipos de protección personal adecuados a cada labor (como guantes, mascarillas o herramientas de aislamiento eléctrico). El área de trabajo debe estar asegurada para evitar riesgos a estudiantes o empleados, y se deben seguir los procedimientos de seguridad en tareas peligrosas, como trabajos en altura o eléctricos.

En cuanto a la organización de los horarios y la continuidad del servicio, se establece que la presencia del personal debe organizarse para garantizar la prestación continua durante los días lectivos, distribuyendo las horas de trabajo para evitar una baja presencia en los momentos de mayor demanda, como el inicio de la jornada escolar o los periodos de uso intensivo de las instalaciones. El servicio debe mantenerse sin interrupciones, reflejando una gestión eficiente del tiempo.

Otro criterio es la preparación del personal para responder a emergencias. Se debe contar con personal capacitado para atender fallos o incidencias urgentes, y el servicio debe continuar durante estas situaciones sin afectar la calidad. Se exige cumplir con los tiempos de respuesta y resolución de incidencias de acuerdo con los plazos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), lo cual se verifica mediante registros o sistemas autorizados.

Por último, el criterio de estabilidad del personal y continuidad del conocimiento operativo establece que los cambios de personal deben gestionarse sin afectar la calidad del servicio. Se debe mantener el nivel de calidad al sustituir empleados, lo que se verifica mediante métodos apropiados como la observación en campo.