Centro de Atención a los Peregrinos ofrece servicios en 11 idiomas las 24 horas

El Centro de Atención a los Peregrinos, a través del número unificado (1966), es uno de los pilares principales en el sistema de comunicación con peregrinos, fieles y visitantes, ofreciendo servicios de apoyo y orientación, así como la recepción de consultas, reportes y comentarios las 24 horas, en más de 11 idiomas, lo que refuerza la calidad de los servicios prestados en línea con los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos.

El Ministerio de Peregrinación y Umrah explicó que el centro opera con un sistema digital y operativo integral conectado a los centros de campo y entidades relacionadas, lo que contribuye a agilizar la respuesta, mejorar la eficiencia en la gestión de solicitudes y guiar a los beneficiarios hacia los servicios y canales adecuados, además de dar seguimiento a los reportes y medir la satisfacción de los peregrinos con los servicios ofrecidos, cubriendo sus necesidades en todas las etapas del viaje, desde la llegada hasta la salida.

El ministerio indicó que el Centro de Atención a los Peregrinos ha recibido, desde el inicio de la temporada de la umrah el 15 de du l-hiyya de 1447 hasta la fecha, más de 134.000 llamadas, alcanzando un índice de satisfacción general del 91,45 %, con un tiempo medio de respuesta de 3 segundos. Durante la temporada de la peregrinación de 1447, el centro atendió más de 330.000 llamadas, con un tiempo medio de respuesta de 10 segundos y sin llamadas perdidas, mientras que la satisfacción de los usuarios con los servicios alcanzó el 93,13 %, reflejando la eficiencia operativa y la rapidez de respuesta del sistema para los peregrinos.

El ministerio añadió que el centro sigue mejorando la calidad de sus servicios conforme a las mejores prácticas internacionales, aplicando estándares de calidad y mejora continua reconocidos en la norma COPC, además de automatizar los procesos de trabajo y fortalecer la integración con las entidades asociadas, lo que favorece la rapidez en la gestión y eleva la eficiencia de los servicios ofrecidos a los peregrinos.

El Ministerio de Peregrinación y Umrah confirmó la continua disponibilidad del Centro de Atención a los Peregrinos para recibir consultas de peregrinos, fieles y visitantes a través del número unificado (1966) las 24 horas, invitando a los peregrinos a aprovechar los servicios del centro cuando lo necesiten, garantizando así una atención y orientación rápida y el desarrollo de su viaje con facilidad y tranquilidad.