Centro de Atención a los Peregrinos ofrece servicios en 11 idiomas las 24 horas

El Centro de Atención a los Peregrinos ofrece, a través del número unificado (1966), servicios de apoyo, orientación y recepción de consultas, reportes y observaciones las 24 horas del día en más de 11 idiomas, lo que refuerza la calidad de los servicios prestados en línea con los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos.

El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah explicó que el centro opera con un sistema digital y operativo integrado, conectado con centros de campo y organismos relacionados, lo que contribuye a agilizar la respuesta, mejorar la eficiencia en la gestión de solicitudes y guiar a los beneficiarios hacia los servicios y canales adecuados. Además, realiza el seguimiento de los reportes y mide la satisfacción de los peregrinos con los servicios ofrecidos, adaptándose a sus necesidades en todas las etapas del viaje, desde la llegada hasta la salida.

El ministerio indicó que, desde el inicio de la temporada de la umrah el 15 de du l-hiyya de 1447 hasta la fecha, el Centro de Atención a los Peregrinos ha recibido más de 134.000 llamadas, alcanzando un índice de satisfacción general del 91,45 %, con un tiempo medio de respuesta de 3 segundos. Durante la temporada de la peregrinación de 1447, el centro atendió más de 330.000 llamadas, con un tiempo medio de respuesta de 10 segundos y sin llamadas perdidas, logrando una satisfacción de los beneficiarios del 93,13 %, lo que refleja la eficiencia operativa y la rapidez de respuesta del sistema para los peregrinos.

El ministerio añadió que el centro sigue mejorando la calidad de sus servicios conforme a las mejores prácticas internacionales, aplicando estándares de calidad y mejora continua reconocidos en la norma COPC, además de automatizar los procedimientos y fortalecer la integración con entidades asociadas, lo que favorece la rapidez y eleva la eficiencia de los servicios ofrecidos a los peregrinos.

El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah reafirmó la disponibilidad permanente del Centro de Atención a los Peregrinos para recibir consultas de peregrinos, umrah y visitantes a través del número unificado (1966) las 24 horas, invitando a los peregrinos a aprovechar los servicios del centro cuando lo necesiten, para garantizar un apoyo y orientación rápidos y completar su viaje con facilidad y tranquilidad.