¿El éxito de un sistema digital garantiza la satisfacción del usuario?

El profesor asistente de Ingeniería de Software, Dr. Ahmed Al-Harthi, señaló que es importante observar si el sistema digital funciona correctamente y si el usuario puede lograr lo que desea con facilidad.

Añadió, en una intervención con la emisora «Al-Ikhbariya», que el servicio debe basarse en la facilidad y claridad del sistema, ayudando al usuario a alcanzar el resultado que busca.

Al-Harthi subrayó que el índice de madurez de la experiencia digital no mide solo un aspecto, sino que evalúa dimensiones como la experiencia del usuario, la satisfacción del beneficiario, el soporte y la gestión de quejas.

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