¿El éxito de un sistema digital garantiza la satisfacción del usuario?

El profesor adjunto de Ingeniería de Software, Ahmed Al-Harthi, respondió a la cuestión de si el éxito de un sistema digital significa la satisfacción del usuario, señalando: "No, porque hay aspectos importantes que deben considerarse, como si el sistema funciona correctamente y si los pasos disponibles son lo suficientemente sencillos para que el usuario pueda completarlos".

El profesor adjunto de Ingeniería de Software, durante una intervención telefónica en "Radio Al-Ikhbariya", indicó que, desde el punto de vista técnico, para que cualquier servicio digital tenga éxito, debe estar basado en la facilidad del sistema para lograr el resultado que desea el usuario.

Ahmed Al-Harthi subrayó que esto se refleja en la metodología de la Autoridad de Gobierno Digital, que cuenta con un indicador de experiencia digital que mide los aspectos de la experiencia del usuario en cuanto a la calidad de la información, el soporte y la gestión de reclamaciones.

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