Más de 54 millones de envíos en Arabia Saudí en tres meses; UPS lidera las quejas

La Autoridad General de Transporte anunció que el número de envíos y paquetes postales entregados en el Reino superó los 54 millones durante el tercer trimestre de 2026, destacando el continuo crecimiento de los servicios de entrega, el aumento de la demanda en comercio electrónico y servicios logísticos, y su papel en el impulso de la actividad económica.

La entidad señaló en su boletín estadístico trimestral que el indicador de desempeño de las empresas de mensajería, que mide el número de quejas escaladas ante la autoridad, mostró diferencias en los niveles de reclamaciones entre las compañías durante este periodo.

La empresa Ajex registró el menor número de quejas, con solo una, seguida de IMile con dos, y GFS y Naqel con tres cada una. Starlinks y DHL recibieron cuatro quejas cada una, mientras que RedBox acumuló cinco.

Aramex y SPL sumaron siete quejas cada una, JDL tuvo ocho, y Smsa y FedEx registraron once quejas cada una. J&T acumuló diecisiete quejas, mientras que UPS encabezó la lista con dieciocho, la cifra más alta del periodo.

La autoridad explicó que las quejas escaladas son aquellas que no fueron resueltas por las empresas dentro del plazo establecido. El proceso comienza cuando el cliente contacta directamente con la empresa de mensajería; si no hay respuesta, la queja se eleva a la autoridad a través del número unificado 19929 o el sitio web, y la entidad da seguimiento al caso para garantizar la adopción de las medidas necesarias conforme a la normativa, con el fin de mejorar la calidad del servicio y reforzar el compromiso de las empresas con los estándares de satisfacción de los usuarios.