El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah lanza programas multilingües sobre derechos de los peregrinos

El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah ha reforzado sus esfuerzos para aumentar la concienciación de los peregrinos sobre sus derechos y deberes mediante una serie de programas, guías y materiales informativos que ofrecen a peregrinos y umrah información y orientación sobre sus derechos y los servicios disponibles durante su viaje.

Estas iniciativas buscan proteger los derechos, mejorar la calidad de los servicios y enriquecer la experiencia de los peregrinos, en línea con el gran interés de las autoridades saudíes en su atención y con los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos.

Programa "Conoce tus derechos" y guía legal informativa

Destaca el programa "Conoce tus derechos" entre las iniciativas del ministerio, centrado en aumentar la concienciación sobre derechos y deberes, y en desarrollar guías y documentos informativos que cubren los distintos servicios ofrecidos, como alojamiento, transporte, alimentación, calidad del servicio y cumplimiento de los servicios contratados, además de los mecanismos para presentar y gestionar reclamaciones.

El ministerio también supervisa el cumplimiento de los proveedores de servicios con los derechos y estándares establecidos, para reforzar la transparencia en la relación entre el peregrino y el proveedor.

En el marco de la ampliación de la información, el ministerio ha lanzado en su sitio web la "Guía de concienciación legal" en catorce idiomas, facilitando así el acceso de peregrinos y umrah a información sobre sus derechos, deberes, normativas e instrucciones relacionadas con su viaje.

Refuerzo de la información a través de plataformas digitales

El ministerio continúa promoviendo la concienciación sobre los derechos de los peregrinos a través de sus distintas plataformas digitales, mediante publicaciones y contenidos informativos en varios idiomas que abordan derechos, deberes y orientaciones sobre los servicios ofrecidos.

En este sentido, el ministerio explicó que estos esfuerzos forman parte de un enfoque integral para mejorar la experiencia de los peregrinos, aumentando la concienciación sobre sus derechos, monitoreando sus experiencias y necesidades, y reforzando el compromiso de los proveedores de servicios, lo que contribuye al desarrollo y mejora de la calidad de los servicios en todas las etapas del viaje.