Aviación Civil atendió a más de 191.000 usuarios en el primer semestre de 2026

La Autoridad General de Aviación Civil publicó el informe de estadísticas de los canales de atención al usuario correspondientes al primer semestre de 2026, periodo en el que el centro de atención gestionó 191.619 interacciones a través de diversos canales.

Según el informe, el centro recibió 72.288 llamadas a través del número unificado, 33.351 correos electrónicos, 7.265 mensajes privados en la plataforma X, además de 34.264 interacciones a través del sitio web y 42.471 conversaciones por WhatsApp. También se atendieron 1.275 quejas mediante la plataforma Tawakkalna y 705 llamadas a través del servicio de apoyo en lengua de signos.

El informe señala que el centro opera bajo altos estándares de calidad, con un tiempo medio de respuesta al usuario de 12 segundos y una duración promedio de llamada de 4 minutos y 21 segundos. El porcentaje de llamadas no atendidas fue solo del 1 % del total, mientras que la resolución en el primer contacto alcanzó el 86 % y la satisfacción de los usuarios llegó al 87 %.

Asimismo, el centro cuenta con personal nacional cualificado para ofrecer los mejores servicios y proporciona atención a personas sordas mediante videollamadas en lengua de signos, garantizando accesibilidad y privacidad, con la posibilidad de medir el nivel de satisfacción tras cada interacción.

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Mejora continua en los canales de servicio

La Autoridad General de Aviación Civil sigue desarrollando su sistema de atención al usuario mediante la ampliación de canales digitales, la medición de indicadores de desempeño y el aprovechamiento de los datos de interacción, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios, agilizar la respuesta y aumentar la satisfacción de los usuarios.