Medio Ambiente responde al 95 % de 87.000 llamadas en el segundo trimestre de 2026

El Ministerio de Medio Ambiente, Agua y Agricultura informó que sus canales de comunicación recibieron 87.754 llamadas a través del número unificado (939) durante el segundo trimestre de 2026, logrando una tasa de respuesta del 95 % y un tiempo medio de respuesta de 12 segundos, lo que refleja la eficiencia del sistema de atención y la rapidez en responder a las solicitudes y consultas de los usuarios.

La cartera detalló que la duración media de las llamadas fue de 3 minutos y 35 segundos, mientras que el nivel de satisfacción de los beneficiarios alcanzó el 90 %, lo que indica la calidad de los servicios ofrecidos y la eficacia en la comunicación con el público.

Múltiples plataformas digitales y respuesta ágil

Las estadísticas también muestran que se recibieron 34.411 tickets a través de la plataforma de tickets (939) en el mismo periodo, de los cuales se resolvieron el 98 %. Además, se registraron 18.407 interacciones en la plataforma X, con un tiempo medio de respuesta de 31 minutos y 28 segundos, y se realizaron 18.792 chats directos a través de los canales digitales.

El ministerio subrayó que estos indicadores reflejan la continuidad de sus esfuerzos para desarrollar los canales digitales de comunicación, mejorar la experiencia de los usuarios y elevar la calidad de los servicios, en línea con los objetivos de la Visión Saudí 2030.