El Centro de Monitoreo y Control refuerza la eficiencia y calidad en el Hach y la Umrah

El Ministerio de Hach y Umrah ha afirmado que el Centro de Monitoreo y Control constituye uno de los pilares operativos del sistema de hach y umrah, mediante el seguimiento en tiempo real de los servicios, el monitoreo de los indicadores operativos y el apoyo a la toma de decisiones rápidas, lo que contribuye a elevar la eficiencia y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los peregrinos, umrah y visitantes, en línea con los objetivos del Programa de Servicio a los Huéspedes de Dios y la Visión Saudí 2030.

El ministerio explicó que el centro se basa en un sistema digital integrado que supervisa las operaciones a través de paneles interactivos, permitiendo monitorizar el desempeño de los servicios, detectar cambios en el terreno y habilitar a los equipos especializados para responder de inmediato a observaciones y desafíos operativos, lo que refuerza la fluidez del trabajo y la continuidad en la prestación eficiente de los servicios.

El Centro de Monitoreo y Control del Ministerio de Hach y Umrah opera durante todo el año para supervisar más de 95 indicadores operativos que miden la calidad y eficiencia de los servicios, en coordinación con 33 entidades gubernamentales y privadas, a través de un sistema unificado para el intercambio de datos operativos, el apoyo a la toma de decisiones y la habilitación de los equipos de campo para supervisar el nivel de los servicios y aumentar la preparación de los puntos de atención, además de la rápida detección y resolución de observaciones.

El Ministerio de Hach y Umrah subrayó la continuidad en el desarrollo del Centro de Monitoreo y Control, el aumento de su preparación operativa, la ampliación de sus capacidades en análisis de datos y seguimiento de indicadores, y el fortalecimiento de la integración con las entidades asociadas, para contribuir a la agilidad en la toma de decisiones, mejorar la calidad de los servicios y elevar la experiencia de los peregrinos desde su llegada hasta su partida.