Arabia Saudí publica la evaluación de empresas de servicios para peregrinos extranjeros

El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah ha aprobado los resultados de la evaluación de las empresas que prestan servicios a los peregrinos extranjeros para la temporada de la peregrinación 1447 H, como parte de sus esfuerzos continuos para mejorar el sistema de atención a los fieles y elevar la calidad de los servicios ofrecidos, en línea con los objetivos de la Visión Saudí 2030 y el Programa de Servicio a los Peregrinos.

El ministerio explicó que la evaluación abarcó a las empresas contratadas con las oficinas de asuntos de peregrinos, a las empresas asociadas con los organizadores autorizados, así como a las que operaron bajo el modelo de peregrinación directa. Las empresas en cada categoría fueron clasificadas en tres niveles: primer grado (desempeño sobresaliente), segundo grado (muy buen desempeño) y tercer grado (buen desempeño), según los resultados de la evaluación oficial.

El ministerio señaló que la evaluación se actualiza anualmente tras cada temporada de la peregrinación y se basa en dos criterios principales: cumplimiento y compromiso (60 %) y calidad del servicio (40 %), de acuerdo con la supervisión sobre el terreno, datos y evidencias documentadas, y la medición de la satisfacción de los peregrinos. Además, se estudian y resuelven las reclamaciones antes de aprobar los resultados finales para garantizar la precisión y la equidad.

Transparencia y fomento de la mejora

El Ministerio de Peregrinaciones y Umrah subrayó que la publicación de los resultados de la evaluación busca reforzar la transparencia, informar a las partes interesadas sobre los resultados y motivar a las empresas de servicios a mejorar continuamente su desempeño. Esto también contribuye a consolidar una cultura de competencia positiva y a fomentar la adopción de las mejores prácticas operativas.

El ministerio invitó a quienes deseen consultar los resultados de la evaluación de las empresas de servicios para peregrinos extranjeros de la temporada 1447 H a visitar su sitio web para obtener todos los detalles.