Arabia Saudí publica evaluación de empresas de servicios para peregrinos extranjeros

Como parte de sus esfuerzos para reforzar la transparencia, mejorar la calidad de los servicios y elevar la experiencia de los peregrinos, el Ministerio de Hach y Umrah ha aprobado los resultados de la evaluación de las empresas que prestan servicios a los peregrinos extranjeros para la temporada del Hach 1447.

Según informó el ministerio en su cuenta de la plataforma X, la evaluación incluyó a las empresas contratadas con las oficinas de asuntos de peregrinos, las compañías asociadas con agencias de hach extranjeras, así como las empresas que operan bajo el modelo de hach directo. Estas fueron clasificadas en tres niveles de desempeño: “Destacado”, “Muy bueno” y “Bueno”.

El Ministerio de Hach y Umrah basó los criterios de evaluación en un 60 % en el nivel de cumplimiento y compromiso, y en un 40 % en la calidad del desempeño de los servicios, mediante supervisión sobre el terreno y análisis de datos, medición de la satisfacción de los peregrinos, y la recepción y gestión de reclamaciones.

El ministerio subrayó que la clasificación de las empresas se actualizará anualmente según los resultados de la evaluación, con el objetivo de fomentar la competitividad entre los proveedores de servicios, mejorar la eficiencia y apoyar el desarrollo del sistema de atención a los peregrinos extranjeros en próximas temporadas.

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