La plataforma Absher lidera el índice de madurez digital en Arabia Saudí con un 87,06 %

La Autoridad de Gobierno Digital anunció los resultados del Índice de Madurez de la Experiencia Digital para 2026, que alcanzó el 87,06 % en el nivel “avanzado”, tras una evaluación integral de 59 plataformas digitales según cuatro perspectivas principales que incluyeron 20 ejes, entre ellos la satisfacción del usuario, la experiencia de usuario, la gestión de quejas, y las tecnologías y herramientas, con el objetivo de mejorar los servicios digitales y elevar la experiencia del beneficiario.

Según un comunicado de la autoridad en su cuenta en la plataforma X, el gobernador de la Autoridad de Gobierno Digital, Ahmed bin Mohammed Al-Suwayan, explicó que los resultados del índice reflejan el desarrollo continuo de los servicios digitales en el país y el compromiso de las entidades gubernamentales por mejorar sus servicios y aprovechar las opiniones de los usuarios, lo que contribuye a ofrecer servicios digitales más accesibles, eficientes y fiables, así como a elevar la calidad de vida y la eficiencia del desempeño gubernamental.

Al-Suwayan subrayó que este avance es resultado del apoyo y la habilitación que recibe el sistema de gobierno digital por parte del rey Salmán bin Abdulaziz y el príncipe heredero Mohammed bin Salman, para lograr los objetivos de la Visión Saudí 2030 y reforzar la posición del país a nivel mundial en el ámbito del gobierno digital.

El índice registró en 2026 un crecimiento respecto al año anterior, ya que el número de plataformas evaluadas aumentó a 59 frente a 50 en 2025, mientras que los participantes en la encuesta “Evalúa tu experiencia digital” superaron los 805.500, en comparación con 374.000 el año anterior, lo que refleja el creciente impacto del índice y su papel en el impulso de la mejora continua de los servicios gubernamentales digitales.

El subíndice de inclusión digital también creció hasta el 76,98 % en el nivel “empoderado”, lo que confirma el interés de las entidades gubernamentales en diseñar servicios digitales inclusivos que permitan a todos los sectores de la sociedad, incluidas las personas con discapacidad y los mayores, acceder y beneficiarse de los servicios digitales de forma autónoma.

El subíndice de inclusión digital confirma el interés de las entidades gubernamentales en diseñar servicios digitales inclusivos que permitan a todos los sectores de la sociedad, incluidas las personas con discapacidad y los mayores, acceder y beneficiarse de los servicios digitales de forma autónoma.

Los resultados destacaron a las diez principales plataformas digitales: Absher (94,38 %), Etimad (94,36 %), Sinaa’i (92,83 %), Baladi (92,56 %), Tawakkalna (92,50 %), Musaned (92,20 %), la plataforma Qiwa (92,14 %), Logisti (91,72 %), Nama (91,53 %) y la plataforma del Ministerio de Turismo (91,16 %).

Cabe recordar que la Autoridad de Gobierno Digital lanzó el Índice de Madurez de la Experiencia Digital en 2022 para medir el nivel de madurez de las plataformas y servicios digitales, y permitir a las entidades gubernamentales desarrollar sus servicios basándose en la opinión de los usuarios y las mejores prácticas internacionales. El índice continúa actualizando su metodología anualmente para adaptarse a las tendencias más recientes en diseño y medición de experiencias digitales.

Este desarrollo ha impactado la posición del país en los indicadores internacionales, ya que Arabia Saudí logró el segundo puesto mundial en el Índice de Madurez de Gobierno Digital (GTMI) de 2025 del Banco Mundial, y el primer puesto regional por cuarta vez consecutiva en el Índice de Madurez de Servicios Gubernamentales Electrónicos y Móviles (GEMS) de 2025, emitido por la Comisión Económica y Social de las Naciones Unidas para Asia Occidental (ESCWA).

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