Más de 137.000 denuncias comerciales en tres meses, con las tiendas online a la cabeza

Datos recientes del Ministerio de Comercio revelan que se gestionaron más de 137.000 denuncias comerciales durante el segundo trimestre de 2026, encabezadas por quejas contra tiendas electrónicas y por incumplimiento de las políticas de cambio y devolución, en paralelo a la realización de más de 151.000 inspecciones a establecimientos comerciales y tiendas online.

Según datos del Ministerio de Comercio recogidos por «Ajel», los principales indicadores sobre denuncias de consumidores y la supervisión de los mercados en estos tres meses reflejan la continua expansión del comercio electrónico y el creciente uso de plataformas y tiendas digitales para las compras.

El número de denuncias no implica necesariamente que en cada caso se haya confirmado una infracción, ya que cada reporte es evaluado y verificado conforme a los procedimientos establecidos por las autoridades competentes.

Más de 151.000 inspecciones

De acuerdo con los datos del segundo trimestre de 2026, los equipos de inspección del Ministerio de Comercio realizaron más de 151.000 visitas a establecimientos comerciales y tiendas electrónicas para verificar el cumplimiento de las normativas bajo su competencia.

Asimismo, el ministerio emitió más de 4.000 licencias de rebajas que abarcaron más de 12 millones de productos y artículos, mientras que el tiempo medio de gestión de una denuncia comercial fue de unas 36 horas.

Estas cifras reflejan la intensidad de la actividad de supervisión en los mercados, especialmente ante la diversificación de los canales de venta y la expansión del comercio electrónico en los últimos años.

Tiendas online lideran las denuncias

Los datos del Ministerio de Comercio muestran que las denuncias relacionadas con tiendas electrónicas encabezaron la lista en el segundo trimestre del año, junto a las quejas por incumplimiento de las políticas de cambio y devolución.

No es la primera vez que las tiendas electrónicas lideran las denuncias: ya en el segundo trimestre de 2025, el ministerio había informado de la gestión de más de 166.000 denuncias comerciales en ese periodo.

La persistencia de este tipo de denuncias subraya la importancia de verificar los datos y políticas de la tienda, así como las condiciones de venta, antes de realizar una compra, y de leer cuidadosamente las políticas de cambio, devolución, envío y entrega.

Evaluación de 220 tiendas electrónicas

Como parte de los esfuerzos para reforzar el cumplimiento en el sector del comercio electrónico, el Ministerio de Comercio evaluó en 2026 unas 220 tiendas online según criterios relacionados con los derechos del consumidor y la calidad de la actividad comercial.

Entre los principales criterios evaluados figuran la verificación de la tienda, la claridad de las políticas de cambio, devolución y reembolso, la información sobre envío y entrega, la transparencia sobre derechos y obligaciones del consumidor, la existencia de mecanismos para recibir quejas y sugerencias, y la disponibilidad de medios claros de contacto con la tienda.

Estos criterios ofrecen al consumidor una serie de indicadores a tener en cuenta antes de comprar, más allá del precio o la publicidad.

Bloqueo de una tienda por no entregar productos

La importancia de la supervisión del comercio electrónico se refleja en las medidas adoptadas por el Ministerio de Comercio ante infracciones comprobadas. En junio de 2026, el ministerio anunció el bloqueo de una tienda online especializada en electrodomésticos y productos electrónicos tras constatarse el incumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico y su reglamento.

Según el ministerio, las infracciones incluyeron la no entrega de productos a los consumidores tras el pago dentro del plazo contractual, la falta de respuesta a solicitudes de cancelación y reembolso, y no informar a los clientes sobre retrasos en la entrega.

Las sanciones previstas por la Ley de Comercio Electrónico pueden alcanzar hasta un millón de riyales saudíes, además del posible bloqueo o cierre de la tienda online y la prohibición de ejercer la actividad, según la naturaleza de la infracción y la normativa aplicable.

25 campañas de retirada

Las acciones de protección al consumidor en el segundo trimestre del año no se limitaron a denuncias e inspecciones: el ministerio llevó a cabo 25 campañas de retirada que afectaron a más de 48.000 vehículos y productos defectuosos, con el objetivo de corregir fallos técnicos y reforzar la seguridad de los consumidores.

Las campañas de retirada son una de las vías de protección al consumidor, dirigidas a vehículos y productos con defectos que requieren corrección o reparación conforme a los procedimientos establecidos.

137.000 denuncias marcan la tendencia

Entre más de 137.000 denuncias comerciales, 151.000 inspecciones y 25 campañas de retirada que abarcaron más de 48.000 vehículos y productos, los datos del segundo trimestre de 2026 reflejan la magnitud de la supervisión en los mercados tradicionales y electrónicos.

A medida que se amplían las opciones de compra para el consumidor, cobra mayor importancia verificar los datos de la tienda antes de comprar, revisar las políticas de cambio, devolución, envío y entrega, conservar facturas y comprobantes de pago, y utilizar los canales oficiales para presentar denuncias cuando sea necesario.

Con el teléfono móvil convertido en una ventana de compras disponible las 24 horas, conocer los derechos del consumidor y leer los detalles de la compra antes de finalizarla se ha vuelto esencial para protegerse en un mercado donde el comercio electrónico avanza a gran velocidad.