El Centro de Monitoreo y Control mejora la eficiencia de los servicios de peregrinación en La Meca

El Ministerio de Peregrinación y Umrah afirmó que el Centro de Monitoreo y Control es uno de los pilares operativos fundamentales del sistema de peregrinación, ya que contribuye al seguimiento en tiempo real de los servicios ofrecidos, la supervisión de los indicadores operativos y el apoyo a la toma de decisiones rápida. El ministerio señaló que el centro contribuye directamente a elevar la eficiencia y mejorar la calidad de los servicios prestados a los peregrinos y visitantes, en línea con los objetivos del Programa de Servicio a los Huéspedes de Dios y la Visión Saudí 2030.

El ministerio explicó que el centro se basa en un sistema digital integrado que supervisa el desarrollo de las operaciones mediante paneles interactivos, lo que permite monitorizar el desempeño de los servicios y detectar cambios sobre el terreno, así como capacitar a los equipos especializados para responder de inmediato a observaciones y desafíos operativos, lo que refuerza la fluidez del trabajo y la continuidad en la prestación de servicios con alta eficiencia.

El Centro de Monitoreo y Control opera durante todo el año para supervisar más de 95 indicadores operativos que miden la calidad y eficiencia de los servicios, en coordinación con 33 entidades gubernamentales y privadas, a través de un sistema unificado para el intercambio de datos operativos y el apoyo a la toma de decisiones. Además, el centro permite a los equipos de campo seguir el nivel de los servicios y aumentar la preparación de los lugares de atención, así como detectar y resolver rápidamente cualquier observación.

Desarrollo continuo e integración con entidades asociadas

En este sentido, el Ministerio de Peregrinación y Umrah confirmó la continuidad en el desarrollo del Centro de Monitoreo y Control, el aumento de su preparación operativa y la ampliación de sus capacidades en análisis de datos y seguimiento de indicadores. Asimismo, subrayó el fortalecimiento de la integración con las entidades asociadas para contribuir a la rapidez en la toma de decisiones, mejorar la calidad de los servicios y elevar la experiencia de los peregrinos desde su llegada hasta su partida.