Easy Touch lanza sistema inteligente para gestión de citas en centros de salud

La empresa tecnológica saudí Easy Touch ha lanzado su producto Easy Touch Care, un sistema que utiliza inteligencia artificial para gestionar los servicios de recepción, la comunicación con pacientes y las reservas en clínicas y centros médicos las 24 horas, con el objetivo de ahorrar tiempo y esfuerzo y reducir la carga operativa del personal de recepción.

El director ejecutivo de Easy Touch, Abdulmohsen Al-Nujaifan, explicó que el sistema permite gestionar llamadas telefónicas y la comunicación vía WhatsApp de forma integral, incluyendo la respuesta a consultas, el envío de mensajes de texto a los clientes, la provisión de información sobre los servicios de la clínica, la reserva, confirmación, modificación y cancelación de citas, así como el registro de solicitudes y quejas y la transferencia de llamadas a un empleado cuando sea necesario.

El sistema destaca por automatizar tareas diarias repetitivas, como responder a consultas sobre servicios, coordinar reservas y enviar recordatorios, lo que ayuda a los equipos a dedicar más tiempo a atender a los pacientes en el centro. También permite recibir solicitudes de reserva fuera del horario laboral, sin que el paciente tenga que esperar al inicio de la jornada para contactar con la clínica. Según la empresa, el sistema envía mensajes de confirmación de reservas y recordatorios de citas, permite solicitar la evaluación del servicio tras la visita y realizar un seguimiento de la satisfacción de los pacientes, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, reducir las citas perdidas y aprovechar mejor los horarios disponibles. Además, facilita el envío de mensajes promocionales y ofertas a los pacientes según sus preferencias y consentimientos, contribuyendo a fortalecer la comunicación continua, aumentar la fidelidad y animarles a utilizar los servicios del centro de salud.

Easy Touch Care es compatible con el árabe y el dialecto saudí, ofrece comunicación en varios idiomas y se integra con herramientas de gestión de citas y sistemas operativos según los requisitos técnicos de cada centro.

La plataforma incluye un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para organizar datos, documentar comunicaciones y dar seguimiento a solicitudes; un sistema de gestión de relaciones de cuentas (ARM) para monitorizar cuentas de clientes, sus operaciones y necesidades; y un sistema de gestión documental (DMS) para almacenar, organizar y recuperar archivos y documentos electrónicamente. También incorpora un centro de llamadas en la nube para gestionar y monitorizar las comunicaciones.

El sistema proporciona informes operativos diarios, semanales y mensuales, así como análisis de llamadas e interacciones, lo que permite a la administración supervisar el desempeño de los servicios de recepción y comunicación, identificar oportunidades de mejora y aprovechar los datos para la toma de decisiones.

La empresa aseguró que el sistema incluye mecanismos integrados para proteger los datos personales y la privacidad de los pacientes, considerando la seguridad de la información y la protección de datos como parte fundamental de su infraestructura técnica, y cumpliendo con los requisitos de la Ley Saudí de Protección de Datos Personales (PDPL), lo que refuerza la fiabilidad de las transacciones digitales y respalda la prestación de servicios de salud seguros y confiables.

Easy Touch está especializada en soluciones de inteligencia artificial, transformación digital y automatización de procesos, comenzando por el sector sanitario, con planes de expandirse gradualmente a otros sectores como hostelería, educación, inmobiliario, servicios legales, restauración y servicios financieros, mediante soluciones personalizables según la naturaleza y necesidades de cada sector.